Política de devoluciones

Política de devoluciones

Cancelación

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe encontrarse en su embalaje original.

Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante.

A los clientes solo se les cobrará como máximo una vez por los gastos de envío (incluidos los gastos de devolución); no se cobrará ninguna tarifa de reposición de inventario a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si su solicitud es aprobada, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.

Reembolsos retrasados o no recibidos (si corresponde)

Si todavía no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

Después, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

A continuación, contacte con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca registrado.

Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de service@purenutree.com.

Para obtener la dirección de devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en service@purenutree.com.

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá hacerse responsable de los gastos de envío. Los costes específicos dependerán de la empresa de transporte elegida.

Si, debido a motivos atribuibles a nuestra parte, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.

Dirección de devolución:

3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.